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投诉处理流程

、客服部接收到客户投诉后进行受理并做好记录;

二、客服部在收到客户投诉信息后,24小时内与客户联系并了解客户遇到了哪些问题、不满意原因并对客户进行安慰;

三、客服部按实际服务条款和产品知识向客户进行解释;

四、客服部询问客户对解释是否满意;

五、当客户对解释满意,客服部经理在了解情况后反馈给回访人员;

六、如是重大投诉应立刻上报交易平台副总经理,总经理,由经理办公会组织解决;

七、对于其他公司的投诉,积极给予做出解释,由主管组织解决;

八、回访人员对客户进行电话回访,判断客户对处理结果是否满意;如果客户对投诉处理结果不满意,退回客服部,由客服部继续跟进;

九、如果客户对投诉处理结果满意,由交易平台综合管理部归档;


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