投诉处理流程

一、客服部接收到客户投诉后进行受理并做好记录；

二、客服部在收到客户投诉信息后，24小时内与客户联系并了解客户遇到了哪些问题、不满意原因并对客户进行安慰；

三、客服部按实际服务条款和产品知识向客户进行解释；

四、客服部询问客户对解释是否满意；

五、当客户对解释满意，客服部经理在了解情况后反馈给回访人员；

六、如是重大投诉应立刻上报交易平台副总经理，总经理，由经理办公会组织解决；

七、对于其他公司的投诉，积极给予做出解释，由主管组织解决；

八、回访人员对客户进行电话回访，判断客户对处理结果是否满意；如果客户对投诉处理结果不满意，退回客服部，由客服部继续跟进；

九、如果客户对投诉处理结果满意，由交易平台综合管理部归档；

十、投诉举报电话：0791-85263196。